Conditions générales de vente

Bienvenue chez Escargot Post 🐌 Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») expliquent comment se passent vos achats sur escargotpost.com. Merci de les lire avant de commander.

1. Le vendeur

Les produits vendus sur ce site le sont par :

Claire Servanton EI (entrepreneur individuel), nom commercial BlackCat CVSG, marque Escargot Post
Adresse : 22 Chemin des Catalins, 26200 Montélimar, France
SIRET : 824 742 167 00029
E-mail : bonjour@escargotpost.com
Téléphone : +33 6 11 27 10 19
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts

Dans ces CGV, « Escargot Post », « nous » et « nos » désignent le vendeur ; « vous » désigne le client, personne physique qui achète en tant que consommateur.

2. Champ d’application

Ces CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur escargotpost.com et ses versions en anglais et en espagnol. Vous les acceptez en validant votre commande (bouton « Commander et payer », Apple Pay ou Google Pay). Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande. Elles sont rédigées en français ; leurs traductions sont fournies pour information, la version française prévaut.

3. Les produits

Escargot Post propose des courriers personnalisés pour les enfants, envoyés par la poste :

la Lettre découverte : une lettre unique ;
des abonnements : une lettre par mois pendant la durée choisie au moment de la commande ;
la carte cadeau : une carte envoyée par la poste à l’enfant, qui lui permet de recevoir des courriers Escargot Post.

Chaque produit est personnalisé avec le prénom, le nom et l’adresse de l’enfant que vous indiquez lors de la commande. Chaque courrier est une création unique : les visuels présentés sur le site sont des illustrations et peuvent varier selon la fabrication et le papier.

4. Les prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Ils comprennent les frais d’envoi standard (courrier sans suivi), quelle que soit la destination. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.

Un envoi suivi est possible sur demande, avant l’expédition, moyennant un supplément que nous vous communiquons (voir la Politique d’expédition).

5. La commande

Choisissez votre produit et indiquez le prénom, le nom et l’adresse de l’enfant ;
vérifiez votre panier, puis indiquez vos coordonnées ;
acceptez les présentes CGV et payez ;
vous recevez un e-mail de confirmation : la commande est alors définitive.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations saisies, en particulier l’orthographe du prénom et l’adresse de l’enfant : elles sont reproduites telles quelles sur les courriers. La création d’un compte client est facultative.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime (paiement refusé, adresse incomplète, commande anormale). Dans ce cas, vous êtes remboursé(e) intégralement.

6. Le paiement

Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le montant est débité au moment de la commande. Escargot Post n’a jamais accès à vos données bancaires. Une carte cadeau ou un code promotionnel peut être utilisé au moment du paiement.

7. La carte cadeau

La carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d’achat. Elle ne peut être ni échangée contre de l’argent ni remboursée, même en partie.

8. Expédition et livraison

Les courriers sont préparés une fois par mois. Le premier courrier est expédié dans un délai maximum de 5 semaines après la confirmation de votre commande ; pour un abonnement, les suivants partent ensuite chaque mois. Les envois sont faits par La Poste (ou ses partenaires à l’étranger), en courrier standard sans suivi, partout dans le monde. Hors Union européenne, d’éventuels droits ou taxes d’importation peuvent être demandés au destinataire.

Les détails sont dans la Politique d’expédition.

9. Pas de droit de rétractation

Tous nos produits sont fabriqués selon vos indications et nettement personnalisés (prénom, nom et adresse de l’enfant). Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas. Une commande validée ne peut donc être ni annulée ni remboursée, y compris pour les abonnements et la carte cadeau.

10. Courrier non reçu, abîmé ou erroné

Courrier non reçu : si rien n’est arrivé 6 semaines après votre commande (ou après la date d’envoi prévue), écrivez-nous à bonjour@escargotpost.com avec votre numéro de commande. Nous renvoyons le courrier gratuitement.
Courrier abîmé : écrivez-nous avec une photo ; nous renvoyons le courrier gratuitement.
Erreur de notre part (prénom mal écrit, mauvais contenu) : nous vous renvoyons un courrier corrigé.
Erreur dans les informations saisies lors de la commande (prénom, nom ou adresse) : nous renvoyons gracieusement un courrier, une seule fois par commande ou abonnement.

Les détails sont dans la Politique de remboursement.

11. Garanties légales

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

12. Responsabilité

Nous faisons tout pour que chaque courrier arrive à bon port. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un retard dû aux services postaux ou à un cas de force majeure ; un courrier perdu est renvoyé comme prévu à l’article 10.

13. Propriété intellectuelle

Le site escargotpost.com (sa conception, sa présentation et son contenu) ainsi que les textes, illustrations, logos et courriers d’Escargot Post sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Ils ne peuvent pas être reproduits sans notre autorisation écrite.

14. Vos avis

Vos mots, idées et retours nous inspirent 📝 En nous envoyant un avis ou un témoignage, vous nous autorisez à le citer (sur le site ou nos réseaux), sans en changer le sens. Vous pouvez nous demander de le retirer à tout moment.

15. Données personnelles

Les données nécessaires à votre commande, dont celles de l’enfant, sont traitées comme expliqué dans la Politique de confidentialité.

16. Service client et médiation

Pour toute question ou réclamation : bonjour@escargotpost.com.

Si un différend n’a pas pu être réglé avec nous par écrit, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées seront indiquées ici très prochainement.

17. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, le tribunal compétent est déterminé selon les règles légales ; en tant que consommateur, vous pouvez notamment saisir le tribunal de votre domicile.

Version du 26 octobre 2026.